Mục lục
Đánh giá năng lực là điều không thể thiếu trong quá trình Quản trị nhân sự. Ngày nay, việc này không còn là quyết định mang tính chủ quan của ban lãnh đạo. Thay vào đó, đánh giá năng lực nên được thực hiện theo bộ khung với các tiêu chí rõ ràng. Phương pháp này được gọi là mô hình ASK. Vậy mô hình ASK là gì? Cùng JobTest tìm hiểu qua bài viết sau đây nhé.
Mô hình ASK là gì?
Đánh giá năng lực nhân viên qua mô hình ASK là phương pháp phổ biến trong Quản trị nhân sự. ASK là từ viết tắt, lấy từ các chữ cái đầu trong Attitude – Skill – Knowledge. Mô hình này được xây dựng từ năm 1956 bởi nhà tâm lý học giáo dục người Mỹ Benjamin Bloom. Ngày nay, mô hình ASK đã được chuẩn hóa thành để đánh giá năng lực nhân sự. Theo mô hình này thì các yếu tố cần được đánh giá là:
Knowledge (Kiến thức): Là tất cả những hiểu biết được áp dụng vào công việc. Những kiến thức này không nhất thiết phải có trên sách vở, mà còn được tích lũy trong quá trình làm việc, giao tiếp. Vì thế, ngày nay không nên chỉ đánh giá nhân sự dựa trên bằng cấp.
Skill (Kỹ năng): Theo mô hình ASK thì đây là khả năng thực hiện công việc 1 cách thuần thục. Ví dụ: kỹ năng tạo ảnh hưởng, kỹ năng quản trị rủi ro,…
Attitude (Phẩm chất / Thái độ): Đây là phần chìm nằm trong tính cách mỗi người. Vì thế, rất khó để nhà quản lý nhân sự có thể nhận biết. Các doanh nghiệp này thường sử dụng những bài trắc nghiệm tính cách D.I.S.C. để đưa ra được đánh giá khách quan nhất về tố chất của nhân viên. Theo kết quả này, người nhân sự có thể đưa ra được những phân bố nguồn lực phù hợp, giúp các nhân viên đảm nhận những vị trí đúng với tính cách của mình.
Mô hình ASK sẽ được dùng để thiết lập từ điển năng lực của doanh nghiệp. Đó là danh sách các tiêu chuẩn năng lực chung và được xây dựng dựa trên văn hóa công ty. Ví dụ về mô hình ASK cho vị trí Nhân viên kinh doanh
- Knowledge: Kiến thức về sản phẩm
- Skill: Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng, kỹ năng giao tiếp
- Attitude: Tinh thần hướng ngoại, thái độ cầu toàn
Ý nghĩa của mô hình ASK
Với sự định hướng từ mô hình ASK, doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong việc Quản lý Nhân sự, tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới. Cả 1 quy trình quản lý sẽ được chuẩn hóa nhờ vào mô hình ASK.
Dễ dàng sàng lọc ứng viên trong tuyển dụng
Dựa vào mô hình ASK, bạn sẽ biết ngay được vị trí đang tuyển cần những kiến thức, kỹ năng và tố chất nào. Điều này giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian ở bước sàng lọc CV vì sẽ duyệt dựa trên cơ sở khung năng lực đã được thiết lập. Ngoài ra, mô hình này còn giúp bạn có cách thức đánh giá ứng viên phù hợp cho từng vị trí.
Ví dụ: nhân viên Chăm sóc khách hàng thì ngoài phỏng vấn sẽ phải làm thêm bài đánh giá khả năng xử lý tình huống.
Sau đó, doanh nghiệp cũng có thể sử dụng mô hình ASK trong phỏng vấn. Tất cả các ứng viên đều được đánh giá trên 1 thang đo năng lực chung. Điều này giúp đảm bảo sự công bằng và khách quan khi doanh nghiệp đưa ra quyết định tuyển dụng. Với phương pháp này, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian trong tuyển dụng, cũng như đào tạo ứng viên.
Đánh giá nhân viên trong quá trình làm việc
Người quản trị nhân sự hoàn toàn có thể sử dụng lại mô hình ASK để đánh giá lại ứng viên. Với những thang điểm đã được xác lập trước đó trong quá trình xây dựng bản đồ năng lực, bạn có thể đánh giá được mức độ tiến bộ của ứng viên sau 1 thời gian làm việc.
Đây là phương pháp đánh giá hiệu quả và công bằng. Thay vì so sánh nhân viên với mặt bằng chung thì hãy so sánh nhân viên với chính họ trong quá khứ. Điều này sẽ cho thấy thái độ và tinh thần cầu tiến của nhân viên. Ngoài ra, cũng phản ánh phần nào môi trường và hiệu quả của quá trình đào tạo trong doanh nghiệp.
Xây dựng quy trình đào tạo nhân viên phù hợp
Các thang điểm trong mô hình ASK sẽ giúp cho doanh nghiệp nhận ra nhân viên đang thiếu những kiến thức, kỹ năng gì. Những điều này hoàn toàn có thể trau dồi theo thời gian. Hãy dùng những yêu cầu được xác định trong mô hình ASK làm chương trình đào tạo cho nhân viên. Hơn thế nữa, hãy cho họ biết rằng nếu khả năng của họ cải thiện thì lộ trình thăng tiến cũng sẽ được xác lập rõ ràng. Điều này thể hiện sự thấu hiểu nhân viên của doanh nghiệp và xây dựng nên lòng trung thành, gắn bó của nhân viên.
Mô hình ASK được xem là trợ thủ đắc lực trong quá trình quản trị nhân viên. Với những ưu điểm vượt bậc, phương pháp này đang được áp dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp. Tuy nhiên, quá trình chuyển tiếp từ lý thuyết sang thực tế đôi khi sẽ gặp vài khó khăn. Vì thế, nếu bạn có bất cứ câu hỏi nào thì hãy liên hệ ngay cho JobTest để được tư vấn và hướng dẫn nhé.
