Mục lục
Có rất nhiều sai lầm lớn mà bất cứ startup và doanh nghiệp nào cũng dễ dàng mắc phải trong vấn đề điều hành hoạt động công ty.
Các CEO gọi vốn đầu tư, doanh số, tiếp thị … chính là những câu chuyện startup thành công được kể ra để nói lên những hào quang của họ. Nhưng sự thật lại nằm ngay bên trong đội ngũ đang lặng lẽ âm thầm giúp cho bộ máy hoạt động mà chẳng bao giờ được nhắc đến.
Nói dễ hơn làm đồng nghĩa với việc một doanh nghiệp có ý tưởng và tiếp thị là chưa đủ, song phải mang tính chất thực thi được. Trong nhiều trường hợp, ý tưởng sáng tạo không tạo lợi thế mà chính việc điều hành hoạt động lại tạo ra được sự khác biệt, quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp. Tuy nhiên, điều hành hoạt động công ty Startup không bao giờ là dễ, bạn sẽ mắc phải những sai lầm lớn mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng dễ dàng mắc phải.
Hiểu sai về nhà điều hành và người sáng lập
Một nhà chuyên nghiệp hoặc người lãnh đạo được mô tả bằng thuật ngữ nhà điều hành (operator). Để tạo ra một sản phẩm, đồng thời thực hiện hóa một tầm nhìn, họ có thể thiết kế, vận hành các hệ thống và tiến hành những bước cần thiết. Nói đơn giản hơn thì họ chính là người thực thi.
Giả định rằng CEO hoặc nhà sáng lập cũng là nhà điều hành hoạt động là một sai lầm lớn mà các công ty startup thường phạm phải. Thực tế, để có thể vận hành tốt hoạt động hằng ngày thì rất khó tìm được người vừa nhìn xa trông rộng, vừa sở hữu những kỹ năng.
Hệ quả cuổi hầu hết các nhà khởi nghiệp khỏi sự với người đồng sáng lập không đủ khả năng đảm đương vai trò COO (Chief Operation Officer), là những startup này không thể tăng trưởng một cách hiệu quả hoặc thậm chí không thể phát triển. Người COO phải là người thực tế, biết đặc ra các kế hoạch khả thi và khích lệ, nâng cao năng suất của nhân viên.
Do vậy, nếu không thể chắc chắn rằng một thành viên trong đội ngũ sáng lập có khả năng đảm nhận vai trò COO, thì càng sớm phải thuê được người từng thành công trong vai trò điều hành (ở một mô hình tương tự).
Yếu kém từ vị trí COO
Không thể nào có thể tạo ra và làm cho quy trình chịu trách nhiệm trở nên có hiệu lựa bởi một COO yếu kém. Khi xảy ra sơ xuất nào, cả nhân viên và sếp đều dễ dàng lẩn tránh trách nhiệm, và bắt đầu đổ lỗi cho bên thứ ba hoặc các nhân tố khác thuộc hoặc ngoài tầm kiểm soát của họ.
Điều này không chỉ tác động tiêu cực đến toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp Startup mà còn ảnh hưởng đến văn hóa của bộ phận điều hành. Ngược lại, chìa khóa để xây dựng một tổ chức được vận hành theo quy trình cần một COO giỏi. Người chịu trách nhiệm cho mọi thứ xảy ra trong bộ phận điều hành và họ biết được rằng mọi trách nhiệm bắt đầu từ chính họ.
Không thể lường trước mọi rủi ro
Đảm bảo mọi thứ diễn ra trơn tru và đầu ra sản phẩm là ổn định chính là công việc của một COO. Chưa dừng lại ở đó, cho dù thành quả đã được tung ra nhưng chính họ là người phải tiên liệu được những rủi ro trong các vấn đề chuỗi cung ứng, trong sản xuất, phát triển phần mềm, dịch vụ khách hàng hoặc trong bất cứ lĩnh vực nào khác có thể làm chậm quá trình tăng trưởng cũng như làm tổn hại đến chất lượng sản phẩm hay trải nghiệm của khách hàng.
“Chỉ có những người hoang tưởng mới có thể tồn tại” phát ngôn nổi tiếng của Andrew Grove, đồng sáng lập của Intel. Hình dung và dự đoán những thách thức tiềm ẩn có thể đe dọa thành công của công ty Startup là việc mà người điều hành giỏi luôn trăn trở dành thời gian.
Cấu trúc tổ chức yếu kém
Mỗi doanh nghiệp đều khác nhau. Nhưng các doanh nghiệp Startup tầm thường lại bỏ qua những cách thực hành mà doanh nghiệp xuất sắc theo đuổi.
Quyền lực đều xoay quanh vị trí COO, cách tổ chức có thể quá độc tài, song điều này sẽ ngăn chặn sự phát triển của nhân viên và chẳng thể nào có thể đóng góp hay thực hiện quyết định. Trong những trường hợp khác, cách tổ chức Startup có thể quá rộng, bao gồm cả những vai trò và chức năng không nên gộp chung vào bộ phận điều hành. Chẳng hạn, đội tiếp thị và bán hàng nên được tách riêng ra và hợp tác cùng nhau theo kiểu liên chức năng. Việc xây dựng đội ngũ bán hàng cần được ưu tiên hàng đầu. Một COO giỏi sẽ chỉ tập trung vào điều hành.
Họ biết rằng nếu họ dành năng lượng cho bán hàng hoặc tiếp thị thì sẽ chỉ tạo ra những điểm mù trong sự tập trung của họ dành cho hoạt động điều hành Startup. Và đó là lúc những điều tồi tệ có thể xảy ra. Do vậy, họ biết cách tập trung vào công tác điều hành đồng thời vẫn hợp tác tốt với các bộ phận khác để bảo đảm rằng mọi thứ sẽ hoàn thành tốt.
Thành lập công ty Startup và duy trì hoạt động của nó là 1 điều khó khăn nhưng lại rất đáng để trải nghiệm. Hy vọng sau bài viết này, bạn sẽ tránh được những lỗi thường gặp trong quá trình điều hành doanh nghiệp và đưa hoạt động của công ty đi vào ổn định.
