Mục lục
Mỗi nhà tuyển dụng đều có một phương pháp tuyển dụng khác nhau nhằm tìm kiếm nhân tài cho công ty. Giữa muôn vàn ứng viên, bạn muốn trở thành ngôi sao “sáng giá” mà nhà tuyển dụng đang tìm kiếm, nhưng lại không thể trình bày được một tình huống hoặc thuật lại một trường hợp cụ thể để gây ấn tượng về kinh nghiệm và kỹ năng. Phương pháp STAR sẽ giúp bạn xử lý câu hỏi khó nhằn này và trả lời chúng theo cách ấn tượng nhất có thể.
Phương pháp STAR là gì?
Phương pháp STAR là một phương pháp đã được kiểm chứng giúp trả lời các câu hỏi phỏng vấn hành vi. Đây là mô hình áp dụng với các câu hỏi yêu cầu những tình huống thực tế bạn từng trải qua trong quá khứ, và các bạn xử lý chúng. Các câu hỏi này rất dễ nhận diện, thường được mở đầu bằng:
-
Hãy kể về một lần bạn…
-
Bạn đã từng…
-
Bạn đã làm gì khi…
-
Cho tôi một ví dụ về…
Một số nhà tuyển dụng xây dựng câu hỏi của họ dựa trên phương pháp STAR, và chính các ứng viên cũng có thể sử dụng phương pháp STAR để chuẩn bị trước cho những câu hỏi đó. STAR là viết tắt của Situation (tình huống) – Task (nhiệm vụ) – Action (hành động) – Result (kết quả).
Situation: Diễn tả bối cảnh công việc của bạn hoặc những tình huống, thử thách mà bạn phải đối mặt.
Task: Diễn tả những trách nhiệm của bạn và những yêu cầu về tình huống đó.
Action: Sau đó là các bước hoặc quy trình để hoàn thành nhiệm vụ hoặc khắc phục tình hình. Hãy tập trung thể hiện những việc bạn đã làm thay vì miêu tả những việc làm của đồng nghiệp và sếp bạn.
Result: Cuối cùng, hãy cho nhà tuyển dụng biết kết quả của các hành động trên. Nó sẽ thật sự hữu ích nếu bạn nêu được những việc bạn đã làm và bạn học được gì thông qua tình huống đó.
Bằng việc tuân theo 4 bước chuẩn bị này khi trả lời phỏng vấn, các ứng viên sẽ dễ dàng định hướng cho câu trả lời của mình tuân theo một trình tự hợp lý nhất, cũng như giúp cho các nhà tuyển dụng có thể theo và hiểu được câu trả lời của mình một cách toàn diện nhất.
Làm sao để trả lời phỏng vấn theo phương pháp STAR?
Sau khi đã biết được phương pháp STAR là gì, bạn cần phải biết cách sử dụng nó. Hãy thực hiện theo các bước sau đây để có được câu trả lời theo phương pháp STAR tốt nhất.
1. Tìm một ví dụ phù hợp
Phương pháp STAR chỉ thực sự hữu ích khi bạn sử dụng để định hình cho câu trả lời có nội dung liên quan đến câu hỏi của nhà tuyển dụng. Điểm khởi đầu là vô cùng quan trọng trong việc lựa chọn tình huống phù hợp nhất trong suốt quá trình làm việc trong quá khứ của bạn. Bạn sẽ không thể nào biết trước được nhà tuyển dụng sẽ hỏi bạn về vấn đề gì. Chính vì thế, bạn cần chuẩn bị trước một số câu chuyện cũng như một số ví dụ gần gũi mà bạn có thể linh hoạt thay đổi để thích ứng với các câu hỏi khác nhau mà nhà tuyển dụng đưa ra.
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc đưa ra ví dụ phù hợp với câu hỏi, đừng ngần ngại xin phép nhà tuyển dụng cho bạn vài phút để suy nghĩ. Các nhà tuyển dụng sẽ cảm thấy ấn tượng khi ứng viên xin thời gian suy nghĩ sau đó đưa ra được câu trả lời tốt. Đây cũng được xem là 1 cách hay để có buổi phỏng vấn tốt.
2. Sắp xếp tình huống
Theo phương pháp STAR thì sau khi lựa chọn xong kịch bản, giờ là lúc bạn sắp xếp tình huống một cách phù hợp và chi tiết nhất. Mặc dù việc thêm các chi tiết không cần thiết vào câu chuyện sẽ làm câu chuyện của bạn thêm sự hấp dẫn. Tuy nhiên. nếu nhà tuyển dụng yêu cầu bạn chia sẻ về một lần không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng, họ sẽ không quan tâm đến việc bạn đã thu phục những khách hàng này như thế nào hay là việc toàn bộ dự án được hình thành như thế nào.
Việc bạn cần làm là tái hiện lại bức tranh rõ ràng, cụ thể nhất về tình huống mà bạn đã trải qua và nhấn mạnh về những khó khăn cần giải quyết vào thời điểm đó, để làm ấn tượng hơn kết quả bạn đạt được sau đó.
Mấu chốt của phương pháp STAR là sự đơn giản. Vậy nên, hãy cố gắng chỉ dùng 1-2 câu trả lời cho mỗi bước.
Xem thêm: 7 Câu hỏi xử lý tình huống hay giúp xác định ứng viên tiềm năng nhất
3. Làm nổi bật nhiệm vụ
Bạn quyết định kể câu chuyện này với một lý do đơn giản rằng bạn là nhân vật nắm giữ một vị trí quan trọng cốt lõi trong câu chuyện, hay nói cách khác, bạn là nhân vật chính. Đây chính là bước bạn cần làm để cho nhà tuyển dụng thấy rằng bạn chính là nhân tố mà họ đang tìm kiếm. Theo phương pháp STAR thì ở bước này, hãy kể ra các nhiệm vụ mà bạn phải chịu trách nhiệm trong tình huống ấy, hoặc bất kỳ mục tiêu bạn cần phải đạt được thay vì nhấn mạnh vào những việc bạn phải làm.
4. Chia sẻ cách bạn thực hiện nhiệm vụ
Sau khi cho nhà tuyển dụng biết được vai trò của mình, đây là lúc bạn giải thích chi tiết các việc làm. Bạn đã làm những gì để đạt được mục tiêu đề ra hay giải quyết được các vấn đề mình từng gặp phải.
Theo phương pháp STAR thì hãy hạn chế nói những câu trả lời mơ hồ như: “Tôi đã rất nỗ lực trong việc…” hay “Tôi đã làm một số nghiên cứu…”, thay vào đó hãy kể ra những việc làm có đi kèm với số liệu hoặc dẫn chứng rõ ràng.
Đây là cơ hội để bạn gây ấn tượng với nhà tuyển dụng, chính vì vậy sự cụ thể, rõ ràng là rất cần thiết. Hãy đào sâu vào câu trả lời và đảm bảo rằng bạn đưa ra đầy đủ các thông tin về những việc bạn đã làm. Bạn có làm việc với một nhóm nhất định? Bạn đã có một kế hoạch chi tiết? Hay bạn đã dùng phần mềm nào để hỗ trợ? Đây mới là những điều nhà tuyển dụng muốn biết.
5. Nhấn mạnh kết quả
Cuối cùng, đây chính là bước giúp bạn tỏa sáng! Trong bước cuối cùng này, câu trả lời của bạn phải nhấn mạnh vào kết quả của những việc bạn làm. Tất nhiên, một câu chuyện có kết quả tốt sẽ giúp bạn ghi điểm trong mắt nhà tuyển dụng thay vì những câu chuyện có kết quả không mấy mong đợi. Nhà tuyển dụng – người sau khi áp dụng hàng loạt kỹ thuật phỏng vấn sẽ không mong đợi bạn kết thúc câu chuyện bằng câu nói: “Sau đó,em bị đuổi việc!” đâu.
Điều đó có nghĩa là bạn không được kể những câu chuyện về sự thất bại hoặc thử thách mà bạn từng trải qua? Tất nhiên là không. Phương pháp STAR nhấn mạnh rằng cho dù bạn kể về một câu chuyện bạn thất bại hay không vượt qua thử thách thì hãy chắc chắn rằng bạn kết thúc câu chuyện bằng một bài học đắt giá hoặc bạn đã làm gì để không mắc sai lầm lần nữa.
Có rất nhiều ứng viên bỏ qua bước trình bày kết quả này hoặc không trình bày rõ ràng về việc cách làm của họ gây ảnh hưởng như thế nào đến kết quả, mặc dù đó là phần quan trọng nhất trong câu trả lời.
Hãy luôn nhớ rằng, nhà tuyển dụng không chỉ quan tâm đến những gì bạn làm mà họ còn muốn biết được tầm quan trọng của những việc bạn làm. Chính vì vậy, hãy áp dụng phương pháp STAR và thể hiện sự quan trọng đó bằng những số liệu thực tế, có thể lưu giữ tâm trí họ. Những con số luôn tạo được sự ấn tượng đáng kể.
Trả lời phỏng vấn theo phương pháp STAR có thể sẽ mới mẻ khi bạn thực hiện lần đầu tiên, nhưng nếu luyện tập phương pháp này thường xuyên, nó sẽ trở thành công cụ đắc lực giúp bạn chinh phục mọi câu hỏi khó nhằn của nhà tuyển dụng. Chỉ cần bạn luyện tập và có chiến lược tốt, thì những buổi phỏng vấn hành vi sẽ không còn là gánh nặng nữa, mà sẽ trở thành cơ hội tốt để bạn thể hiện bản thân mình trước nhà tuyển dụng và trở thành ứng viên tiềm năng mà họ đang tìm kiếm.
