Kỹ năng xử lý tình huống

Khả năng xử lý tình huống là khả năng nhận diện, phát hiện vấn đề, khái niệm hoá và làm việc một cách có hệ thống, logic để giải quyết vấn đề. Đây là khả năng mà nhà tuyển dụng luôn đòi hỏi ở ứng viên, cấp trên mong muốn ở đội ngũ nhưng trên thực tế chúng chưa được đánh giá, đo lường một cách chính xác và khoa học.

Đối với cá nhân

Ngày nay, khả năng xử lý tính huống được xem là một kỹ năng tối quan trọng trong cuộc sống hàng ngày, đặc biệt là ở chốn công sở. Việc xử lý vấn đề sao cho khéo léo, thuyết phục và mang đến kết quả tốt không phải điều dễ dàng. Vì thế, người sở hữu khả năng này càng tốt lại càng được coi trọng.

Theo bảng xếp hạng Diễn Đàn Kinh Tế Thế giới năm 2020 (World Economic Forum's Top Skills of 2020), kỹ năng giải quyết vấn đề phức tạp là một trong 15 kỹ năng quan trọng cho sinh viên, người đi làm để chinh phục công việc mơ ước.

Đối với nhà tuyển dụng

Các nhà tuyển dụng và doanh nghiệp hiện nay không chỉ cần những người có năng lực mà còn phải là những ứng viên xuất sắc trong việc giao tiếp, ứng xử - những kỹ năng mềm cần thiết cho công việc. Vì thế, ngày càng có nhiều nhà tuyển dụng sử dụng các bài test Xử lý tình huống (được viết tắt là SJT hoặc SJTs - Situational Judgment Tests) như một vòng quan trọng trong quá trình tuyển dụng và tuyển chọn. 

Các lĩnh vực và vị trí công việc mà nhà tuyển dụng luôn yêu cầu khả năng xử lý tính huống ở ứng viên có thể kể đến như: ngân hàng, tư vấn, kiểm toán, FMCG, truyền thông, …, các vị trí công việc như chăm sóc khách hàng, NVKD, tư vấn viên...

Bài đánh giá khả năng Xử lý tình huống được sử dụng như công cụ, phương pháp để rèn luyện khả năng tư duy của cá nhân, đồng thời cũng được các doanh nghiệp áp dụng để đánh giá đầu vào của ứng viên. 

Sau khi cho ứng viên thực hiện bài test, nhà tuyển dụng sẽ đánh giá được:

• Khả năng ra quyết định của ứng trong một số tính huống nhất định
• Khả năng đánh giá và giải quyết vấn đề thông qua một số tình huống thực tế từ đơn giản đến phức tạp
• Kỹ năng xã hội hay còn gọi là kỹ năng tương tác liên cá nhân trong môi trường làm việc
• Kỹ năng tổ chức, sắp xếp công việc theo mức độ ưu tiên hay theo một hệ thống nhất định

Không chỉ đơn thuần là gói test để đo lường và đánh giá cá nhân, đây còn là công cụ hỗ trợ cho quá trình tuyển dụng, tuyển chọn đúng nhân tài, đúng vị trí công việc mà mọi nhà tuyển dụng mong muốn