NHÂN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG B2C - TIẾNG PHÁP

Đối tác JobTest là công ty lữ hành quốc tế, chuyên cung cấp các sản phẩm tours du lịch trọn gói, cao cấp, dịch vụ khách hàng vượt trội cho khách du lịch quốc tế đến thăm quan

• Địa điểm: Ba Đình, Hà Nội

• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (Thứ 7 WFH)

• Mức lương: 10.000.000 - 20.000.000 VNĐ

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Chăm sóc khách hàng

• Tiếp đón khách tại văn phòng nhằm mục đích truyền thông và khai thác thông tin

• Theo dõi và chăm sóc khách hàng trên suốt hành trình chuyến du lịch

• Cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng về dịch vụ

• Xử lý troubles liên quan đến chuyên môn của bộ phận QHKH (sự cố mà quá trình xử lý không ảnh hưởng đến chương trình tour)

• Xử lý khiếu nại trong tour và sau tour

• Tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ

• Thực hiện việc đánh giá, phân loại khách và đề xuất các chính sách chăm sóc riêng cho từng đoàn, từng cá nhân khách hàng

• Cập nhật đầy đủ và chính xác thông tin về khách hàng lên hệ thống

• Liên tục chủ động tìm các biện pháp sáng tạo để cải tiến hoạt động chăm sóc khách hàng

Phát triển và khai thác mối quan hệ với khách hàng

• Cung cấp dịch vụ Service Plus

• Tham gia thực hiện các hoạt động chăm sóc khách cũ, khách hàng VIP, Ambassadeurs, khách hàng sử dụng lâu năm,...

• Tham gia vào hoạt động dành cho khách cũ và khách được giới thiệu

• Tham gia thực hiện các dự án mới, các chương trình hành động cụ thể mà TBP QHKH đề ra theo từng năm để giữ chân khách hàng, làm hài lòng khách hàng, gia tăng số khách được giới thiệu

Khác/ Hỗ trợ

• Báo cáo tháng kết quả hoạt động

• Thực hiện các nhiệm vụ khác do trưởng bộ phận QHKH giao phó

• Quản lý kho tài liệu QHKH và mua sắm hậu cần, hàng hóa tiếp/ tặng khách