Tin đã hết hạn
64 lượt xem

Mô tả công việc

- Giám sát cuộc gọi và đánh giá chất lượng cuộc gọi của các tổng đài viên theo phân công dựa trên các chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra.
- Ghi nhận chi tiết các cuộc gọi được đánh giá chất lượng,
- Cung cấp thông tin phản hồi tới tổng đài viên thông qua kết quả giám sát định kì.
- Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ
- Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng, phát triển mô hình mới, thực hiện thay đổi nhắm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Duy trì cập nhật kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhắm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.

 

Phúc lợi

- Mức lương: 9 – 10 triệu

- Lương tháng 13

- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.

- Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.

- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN.

- Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.

- Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên. 

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành liên quan tới quản lý chất lượng, tài chính, ngân hàng, quan hệ khách hàng.

- Có kinh nghiệm 1 năm trở lên ở các công việc giám sát chất lượng Call center, các tổ chức tài chính, ngân hàng.

- Thành thạo vi tính văn phòng

- Kĩ năng lắng nghe và phân tích vấn đề

- Chi tiết, cẩn thận

- Kĩ năng làm việc nhóm.

Về công ty chúng tôi

Quy mô công ty : Từ 1000 đến 5000

Ngân hàng Shinhan Việt Nam là ngân hàng 100% vốn nước ngoài với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, môi trường năng động, thân thiệt, đầy thách thức và cơ hội. bird icon Tập đoàn tài chính Shinhan được xem như tập đoàn tiên phong về việc nắm giữ tài chính tại Hàn Quốc, được thành lập trên nền tảng của Ngân hàng Shinhan, Quỹ đầu tư Shinhan và Công ty Quản lý đầu tư Shinhan. Ngân hàng Shinhan thuộc tập đoàn Tài chính Shinhan - tập đoàn Tài chính hàng đầu Hàn Quốc. Với bề dày lịch sử trên 100 năm, tập đoàn là một trong những nơi nuôi dưỡng, đào tạo nhân tài và là nơi để tất cả người có năng lực phát triển khả năng, sự nghiệp một cách toàn diện. Cuối năm 2007, tập đoàn Shinhan nắm giữ 12 công ty phụ thuộc từ ngân hàng, thẻ tín dụng, chứng khoán, bảo hiểm, quản lý tài...

Tổng quan công việc

Ngày đăng tuyển
19-11-2018
Cấp bậc
Chuyên Viên / Có Kinh Nghiệm
Ngành nghề
Tài Chính & Ngân Hàng
Quản Lý & Đảm Bảo Chất Lượng
Nhân Viên Chính Phân Tích Chất Lượng
Ngôn ngữ nộp hồ sơ
Bất kỳ

Công việc tương tự

QUALITY CONTROL SPECIALIST - FIELD COLLECTION

CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MỘT THÀNH VIÊN HOME CREDIT VIỆT NAM

Công việc mới xem

image
No Name
Giá : VND
0