cart cart
menu menu
Giỏ Hàng Của Bạn ×
icon Bạn chưa có sản phẩm nào
Tiết kiệm chi phí với những khóa học giảm giá!
Advance Filter:
Image

CALL CENTER SUPERVISOR

Hồ Chí Minh
25 tr - 30 tr vnd
Toàn thời gian
Image
Chia sẻ
Mô tả công việc
Ngày đăng tin: 14-09-2018
Ngày hết hạn: 14-10-2018
Danh mục công việc: Chức Năng Văn Phòng

- Managing an Inbound team comprises of Team Leaders, Trainer, QA and CS agents in all aspects of a call center context.

- Supervising a dynamic team to support transcosmos’ Client managed services to team members through rostering, monitoring, briefing, coaching, and others.

- Planning and executing strategically Operation through forecasting, rostering, monitoring, briefing, coaching, and others.

- Taking decision about problems that occurred in the entire program that supports service Contact Center transcosmos’ Client and its analysis.

- Reporting to General Manager for any abnormalities in operation

- Responsible for monitoring CS agents in terms of quality and quantity to meet operational requirements from Clients

- Handling escalation cases from customers to ensure due process is adhered properly with highest customer service oriented mindset

- Following and making sure all team members are actively involved activities Service Improvement and Motivation Program

- Taking part in improving quality of all units in CX & System within agreed development period 

- Making sure all team members are actively involved and work closely to achieve team and individual KPIs

- Developing personal performance and team members such as training, briefings, seeking information latest, and others

- Monitoring, make sure all member of team actively involved in the activities of Quality Service Management and Assessments

- Doing the responsibility and authority in accordance with the business processes defined by transcosmos’ Client

- Provide Activity Report as Team performance report daily, weekly and monthly bases.

- Attending Weekly Meeting with Clients to share insights and highlights of operation.

- Attending to ad-hoc tasks as assigned by General Manager or Client. 

Yêu cầu công việc

- At least 3 year-experience in leading an in-bound team in Call Center environment

- Strong determination of KPI achievement

- Strong personality and leadership

- Proved ability to do staffing and scheduling

- Ability to effectively manage cross-functional projects

- Experience as team lead, supervisor, or manager desired

- Experience in managing to performance targets desired

- Ability to do multitasks and highly adapt to constantly changing environment

- Excellent oral, written and interpersonal communication skill

- Good at English is required

- Project management experience, able to work independently on multiple concurrent initiatives

- Demonstrated problem-solving skills, strategic and analytical capabilities

- Intermediate to advanced reporting skills

- Moderate ability to identify and analyze data for trends and forecast

- Minimum of a bachelor degree in relevant field.

- Disciplined and high motivated to motivate and encourage team for improvement

Chế độ phúc lợi

- 8 hrs/ days, 6 working days/ bi-weekly

- Full insurance on salary

- Bonus: twice a year

- Salary review: once a year

- Company trip, Health checking yearly.

- Year - end party

Tổng quan
Global HRDC's Client
Viet Nam
Liên hệ: 942934761
Quy mô công ty: 100   người
Giới thiệu
Global HRDC là công ty tư vấn nhân sự chuẩn quốc tế dựa trên sự phối hợp giữa các chuyên gia tư vấn nguồn nhân lực hàng đầu và ứng dụng công nghệ cao, trí tuệ nhân tạo vào nhân sự. Global HRDC cung cấp các dịch vụ và giải pháp nhân sự hiệu quả và sáng tạo với mục tiêu giúp các doanh nghiệp xây dựng nguồn nhân lực thông minh từ đó tạo lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững trên thương trường. Là thương hiệu thuộc sở hữu và điều hành bởi Global HRDC. Jobtest là website đánh giá năng lực ứng viên và tuyển dụng trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng người tìm việc không chỉ cần tìm một công việc mà hơn thế nữa là cơ hội phát triển và thăng tiến sự nghiệp mơ ước, nhà tuyển dụng không chỉ tìm ứng viên làm được việc mà đó còn là bài toán thu hút và giữ chân đúng nhân tài, hợp văn hóa.

Công việc có thể phù hợp với bạn