Nhân viên chăm sóc khách hàng

Công ty tnhh tmdv Hưng Nghĩa

Hà Nội,

5.5 tr - 8 tr vnd

Toàn thời gian

Mô tả công việc
Thông tin công ty

Mô tả công việc

Ngày đăng tin: 26-08-2019

Ngày hết hạn: 25-09-2019

Danh mục công việc:

Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán…
Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình Trưởng phòng bán hàng xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban.
Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra.
Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng mua sỉ, khách hàng thường xuyên của công ty. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
Chủ động lập kế hoạch tăng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng (phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện).
Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức thoã mãn của công ty với hoạt động này.
Tổ chức thực hiện đo lường mức thoả mãn của khách hàng 2 lần/năm. Báo cáo kết quả Trưởng phòng bán hàng, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chư a đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến.
Toàn bộ hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty.
Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp cao đẳng kinh tế, kinh doanh.
Có khả năng giao tiếp tốt
Vi tính văn phòng.
Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh.

Chế độ phúc lợi

- Theo chế độ bảo hiểm nhà nước , nghỉ lễ Tết, thứ bảy - Chủ Nhật

- Nghỉ hè , tham quan du lịch định kỳ

- Đào tạo theo định kỳ

Tổng quan

Công ty tnhh tmdv Hưng Nghĩa

Số 11B Phan Bội Châu

Liên hệ: 0913558533

Quy mô công ty: người

Giới thiệu

Cty Hưng Nghĩa thành lập tháng 2 năm 2007 , thâm niên trong nghành phân phối bán lẻ văn phòng phẩm, đại lý hãng lớn Nhật , Đức.... như Plus, Kokuyo, Steadle, Faber...... với đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp , tinh thần sáng tạo đổi mới tạo bước thay đổi toàn diện trong hoạt động , doanh thu tăng trưởng liên tục ở mức 2 con số.

Công việc có thể phù hợp với bạn

Xem thêm Xem thêm